CONDITIONS GÉNÉRALES
Conditions d'utilisation (CU)
1. Objet
La Maison est une plateforme en ligne qui permet aux utilisateurs de découvrir et de réserver des services offerts par des professionnels indépendants soigneusement sélectionnés.
La Maison agit uniquement en tant que plateforme de réservation et de mise en relation. Elle ne fournit pas elle-même les services annoncés ou réservés via la Plateforme.
2. Rôle de La Maison
Tous les services disponibles via la Plateforme sont fournis exclusivement par des professionnels indépendants.
Chaque professionnel est seul responsable des services qu'il fournit, y compris la qualité du service, tout conseil donné, le respect de toutes les lois et réglementations applicables, et le maintien de toutes les licences, certifications ou assurances requises pour sa profession.
La Maison ne supervise, ne dirige ni ne contrôle la manière dont les professionnels exécutent leurs services.
3. Responsabilité
La Maison prend un soin raisonnable à sélectionner les professionnels présentés sur la Plateforme et vise à maintenir un niveau de qualité élevé.
Cependant, La Maison ne sera pas responsable de l'exécution des services fournis par des professionnels indépendants. La responsabilité de la bonne exécution de tout service réservé incombe uniquement au professionnel qui l'exécute.
Si un client rencontre un problème lié à une réservation, il est encouragé à contacter La Maison. Bien que La Maison ne soit pas responsable des services du professionnel, elle fera des efforts raisonnables pour faciliter la communication entre les parties et aider à parvenir à une résolution amiable.
4. Utilisation de la Plateforme
En utilisant la Plateforme ou en effectuant une réservation, les utilisateurs acceptent d'être liés par les présentes Conditions d'utilisation.
Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d'un compte ou de la réalisation d'une réservation.
Conditions générales de vente
1. Réservations
Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué avec succès, ou autrement, conformément aux conditions de réservation affichées pour le service concerné.
2. Prix
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur la Plateforme incluent les taxes applicables.
Les prix sont déterminés indépendamment par chaque professionnel.
3. Paiements
Les paiements peuvent être collectés par La Maison au nom du professionnel concerné avant d'être transférés à ce professionnel conformément aux accords contractuels entre La Maison et le professionnel.
4. Annulations et Modifications
Les politiques d'annulation, de modification et de remboursement sont spécifiées sur chaque fiche de service.
Les professionnels individuels peuvent appliquer leurs propres politiques d'annulation et de remboursement, que les utilisateurs acceptent en confirmant une réservation.
5. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation doit être soumise à La Maison dès que raisonnablement possible.
Bien que La Maison ne soit pas responsable des services fournis par les professionnels, elle fera des efforts raisonnables pour aider les clients et faciliter la résolution des litiges.
6. Responsabilité des Professionnels
Chaque professionnel demeure seul responsable de :
- la qualité et la performance de leurs services ;
- le respect de toutes les exigences légales, réglementaires et professionnelles applicables ;
- le maintien d'une assurance professionnelle appropriée si nécessaire ;
- toute perte, dommage, blessure ou responsabilité découlant de ou liée aux services qu'ils fournissent.
7. Données Personnelles
La Maison traite les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité et à toutes les législations applicables en matière de protection des données, y compris, le cas échéant, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
8. Loi Applicable et Juridiction
Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Grand-Duché de Luxembourg.
Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions Générales sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux luxembourgeois, sauf si des dispositions impératives de la loi applicable en disposent autrement.
Services de conciergerie
Les services accessibles via La Maison sont fournis exclusivement par des partenaires professionnels indépendants, titulaires de toutes les licences, autorisations, qualifications et assurances requises pour l'exercice de leurs activités professionnelles.
La Maison agit uniquement comme une plateforme de réservation et de coordination et sous-traite tous les services à des partenaires indépendants rigoureusement sélectionnés. Son rôle se limite à la prise de réservations, à l'organisation et la coordination des rendez-vous, ainsi qu'au suivi administratif des prestations. La Maison n'exécute pas elle-même les services offerts sur la Plateforme.
Chaque partenaire demeure seul responsable de la bonne exécution des services qui lui sont confiés et du respect de toutes les obligations légales, réglementaires et professionnelles applicables à son activité.
La Maison sélectionne ses partenaires sur des critères de qualité, de fiabilité et de professionnalisme. Toutefois, La Maison ne pourra être tenue responsable de tout retard, annulation, inexécution, exécution défectueuse ou de tout litige découlant directement des actes ou omissions du professionnel réalisant le service.
Les clients peuvent communiquer toute demande ou préférence spécifique lors de la réservation ou en remplissant le questionnaire mis à disposition via la Plateforme. La Maison s'efforcera de désigner le professionnel le mieux adapté aux exigences déclarées du client, mais ne peut garantir que toutes les préférences ou demandes pourront être satisfaites.
En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales et accepte que le service demandé soit réalisé par un partenaire professionnel indépendant désigné par La Maison.